Nama : R.Moch Imron Maulana
NPM : 18114662
Kls : 2ka34
Ruang
Lingkup
Dalam manajemen hubungan bisnis (BRM) terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku) yang membina hubungan yang produktif antara organisasi jasa (misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi informasi , departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan mitra bisnis mereka. BRM berbeda dari manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun hal itu berkaitan. Ini adalah ruang lingkup yang lebih besar daripada penghubung yang sejalan kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan Ruang lingkup manajemen hubungan bisnis berfokus pada penyelarasan pelanggan tujuan dengan kegiatan penyedia layanan TI , yaitu, semua interaksi bahwa penyedia layanan memiliki dengan pelanggan .
2.
Maksud
dan Tujuan :
§
Maksud
Manajemen hubungan
bisnis (BRM) adalah pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan, dan
mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis .
§
Tujuan
Tujuan dari manajemen
hubungan bisnis adalah untuk memahami kebutuhan pelanggan bisnis dan untuk
memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan tersebut .
Prinsip Business
Relationship Management
§
Pengukuran dan
analisis
Tujuan BRM
mengharuskan konsep-konsep dan prinsip-prinsip dapat diidentifikasi dan diukur.
Mengingat model, seseorang harus mampu mengidentifikasi hubungan bisnis yang
mereka terlibat dalam, dan mengukur mereka dalam hal seperti kuantitas atau
durasi. Hal yang sama berlaku untuk setiap aspek BRM, seperti jenis, peran,
atau prinsip.
Setiap hubungan bisnis
memiliki tujuan yang memerlukan partisipasi dari peran ganda untuk mencapai.
Tujuan dari hubungan bisnis yang diberikan adalah diskrit dan terukur.
§
Reputasi dan
kepercayaan
Model BRM harus
berusaha untuk model dan mengukur reputasi dan kepercayaan .
Setiap hubungan, dan
setiap interaksi di dalamnya, memberikan kontribusi untuk reputasi. Reputasi
meringankan risiko dan mengurangi gesekan dalam proses bisnis. Kepedulian untuk
reputasi incentivizes perilaku yang baik.
Tidak adanya
kepercayaan akan menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan
meningkatkan efisiensi dan memungkinkan resolusi konflik. Hubungan antara
kepercayaan sebagai konsep inti tradisional dan dalam bentuk yang muncul
‘radikal’ sebagai komponen dari komunitas online harus dijelaskan.
§
Governance
Model BRM perlu
memperhitungkan dan menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan ,
termasuk etika bisnis , kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku untuk
hubungan bisnis.
§
Batas
Model BRM harus
menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar dari
hubungan interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa jika
ada tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda
berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya. model harus membantu menentukan
batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata kelola
yang baik.
§
Pertukaran dan timbal
balik
Model BRM pertukaran
dan timbal balik harus memperluas dimensi tradisional untuk akun untuk tidak
hanya pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan
reputasi. Ini adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.
4.
PERAN
Sebagai peran
organisasi, BRM peran organisasi adalah hubungan antara penyedia layanan dan
bisnis. Peran bertindak sebagai penghubung, orkestra, dan navigator antara
penyedia layanan dan satu atau unit bisnis yang lebih.
Peran Bisnis
Relationship Manager telah diperkenalkan di ITIL 2011 untuk melakukan kegiatan
dalam proses bisnis Relationship Management.
5.
Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Deskripsi proses
ITIL Bisnis
Relationship Management, Manajemen Hubungan Bisnis
Bisnis Relationship
Management telah diperkenalkan sebagai proses baru dalam ITIL 2011.
Terbaru tempat
bimbingan survei kepuasan pelanggan dan manajemen pengaduan dalam Bisnis
Relationship Management. Akibatnya, proses yang sesuai telah dipindahkan dari
terus menerus Peningkatan Pelayanan untuk Bisnis Relationship Management.
Gambaran proses ITIL Bisnis Relationship Management, menunjukkan antarmuka yang
paling penting.
Manajemen Keuangan Untuk Layanan TI
Ruang Lingkup
Ruang lingkup
pengelolaan financial sesungguhnya hanya mencakup tiga hal utama yaitu tentang
keputusan keuangan, keputusan investasi dan kebijakan deviden.
1.
Keputusan Keuangan
dilakukan untuk mencari dana. Keputusan itu tercermin pada sisi yang
mengungkapkan seberapa besar proporsi utang dan ekuitas suatu perusahaan.
Contohnya : Keputusan
Keuangan adalah menentukan berapa banyak obligasi (utang jangka panjang) yang
harus ditambah dan berpapa banyak saham biasa yang perlu diterbitkan.
2.
Keputusan Investasi
Segala keputusan
manajerial yang dilakukan untuk menghasilkan dana berbagai macam aktiva. Boleh
juga dikatakan bahwa keputusan investasi adalah keputusan bisnis, dan itu
diluar keputusan keuangan.
3.
Kebijakan devide
Yaitu seluruh
kebijakan yang dilakukan untuk menetapkan seberapa besar laba bersih yang
dibagikan kepada para pemegang saham dan berapa besar laba bersih yang tetap
ditahan untuk cadangan investasi tahunan, kebijakan itu akan tercermin dari
besarnya perbandingan laba bersih.
Contoh kebijakan
deviden adalah menetapkan apakah presentase pembagian deviden saat ini perlu
ditingkatkan atau tetap dipertahankan sebagaimana pada tahun sebelumnya.
Maksud dan Tujuan
Sistem Informasi
Keuangan / Finansial merupaka system informasi yang memberikan informasi kepada
seluruh manager keuangan yang berkaitan dengan aktivitas keuangan perusahaan.
Aktifitas-aktifitas keluaran dari system informasi keuangan yaitu peramalam tren
perekonomian masa depan, mengelola aliran dana yang melalui perusahaan dan
mengendalikan keuangan perusahaan.Kebutuhan pengetahuan system informasi yang
memadai akan memudahkan seseorang manajer keuangan dalam menjawab hal-hal
mendasar, seperti apa saja informasi yang dibutuhkan, bagaimana system
informasi disimpan, bagaimana informasi dikirimkan, dan apa dampak suatu
informasi terhadap posisi keuangan perusahaan.Tujuan pokok system informasi
keuangan adalah dalam pengambilan keputusan keuangan yaitu tersajinya informasi
keuangan yang dapat dipercaya, akurat dan tepat waktu.
Layanan Teknologi Informasi Manajemen Kontinuitas
Ruang Lingkup
situsnya bertujuan
untuk memberikan pengenalan untuk membangun proses Business Continuity
Management dalam sebuah organisasi dalam rangka untuk mengurangi teknologi dan
kontinuitas informasi risiko yang teridentifikasi sebagai bagian dari Manajemen
Risiko.
Dalam rangka
mempertahankan ketersediaan TI dan informasi organisasi perlu memahami
yang proses sangat
penting, seberapa cepat mereka harus dipulihkan.
apa IT dan informasi
yang diperlukan untuk menjaga proses-proses penting yang berjalan.
Dengan menggunakan
informasi ini, ICT dan Keamanan Informasi (IS) profesional dapat menentukan
tindakan yang harus dilakukan untuk memastikan bahwa TI dan informasi
persyaratan proses kritis dapat dipenuhi, meskipun peristiwa yang mengganggu.
Ini termasuk memastikan bahwa ICT dan IS staf tersedia dalam jangka waktu yang
diperlukan dan identifikasi situs alternatif (s) yang bekerja harus itu menjadi
perlu. Informasi ini rinci dalam Business Continuity Plan (BCP).
Setelah ICT dan IS
operasional lagi, tim operasional akan dapat bekerja dari mereka IT Service
Continuity Plan untuk mengembalikan komponen TI kritis dan informasi yang diperlukan
untuk mendukung proses kritis.
Maksud & Tujuan
Layanan Continuity
Management (ITSCM) IT bertujuan untuk mengelola risiko yang serius dapat
mempengaruhi layanan TI. ITSCM memastikan bahwa penyedia layanan TI selalu
dapat memberikan minimum setuju Layanan Levels, dengan mengurangi resiko dari
kejadian bencana untuk tingkat yang dapat diterima dan perencanaan untuk
pemulihan layanan TI. ITSCM harus dirancang untuk mendukung Business Continuity
Management.
Manajemen keamanan Informasi dan Manajemen Akses
Kebijakan Keamanan Informasi
Suatu kebijakan
keamanan harus diterapkan untuk mengarahkan keseluruhan program. Perusahaan
dapat menerapkan keamanan dengan pendekatan yang bertahap, diantaranya:
1.
Fase 1:
Inisiasi Proyek.
Membentuk sebuah tim untuk mengawas proyek kebijakan keamanan tersebut.
1.
Fase 2:
Penyusunan Kebijakan.
Berkonsultasi dengan semua pihak yang berminat dan terpengaruh.
1.
Fase 3:
Konsultasi dan
persetujuan.Berkonsultasi dengan manajemen untuk mendapatkan pandangan mengenai
berbagai persyaratan kebijakan.
1.
Fase 4:
Kesadaran dan
edukasi.Melaksanakan program pelatihan kesadaran dan edukasi dalam unit-unit
organisasi.
1.
Fase 5:
Penyebarluasan
Kebijakan. Kebijakan ini disebarluaskan ke seluruh unit organisasi dimana
kebijakan tersebut dapat diterapkan.
Kebijakan terpisah
dikembangkan untuk:
§
Keamanan sistem
informasi
§
Pengendalian akses
sistem
§
Keamanan personal
§
Keamanan lingkungan
dan fisik
§
Keamanan komunikasi
data
§
Klasifikasi informasi
§
Perencanaan langsung
usaha
§
Akuntbilitas manajemen
Sistem Manajemen Keamanan Informasi
Sistem manajemen
keamanan informasi (SMKI) atau information security management system (ISMS)
adalah sistem manajemen yang diterapkan perusahaan untuk mengamankan aset
informasi terhadap ancaman yang mungkin terjadi. Oleh sebab itu, kemanan
informasi secara tidak langsung menjamin kelangsungan bisnis perusahaan.
Sistem manajemen
keamanan informasi menjadi penting diterapkan agar informasi yang beredar di
perusahaan dapat dikelola dengan benar sehingga perusahaan dapat mengambil
keputusan berdasarkan informasi yang ada dengan benar pula dalam rangka
memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan.
Terdapat berbagai
standar keamanan informasi yang berlaku saat ini. Yang paling banyak diterapkan
adalah standar sistem manajemen informasi yang diterbitkan oleh ISO.
Standar manajemen
keamanan versi ISO dikenal dengan keluarga standar ISO 27000, yaitu:
§
ISO 27000: Standar ini
berisi kosa kata dan definisi sistem manajemen kemanan informasi
§
ISO 27001: Standar ini
berisi persyaratan yang harus dipenuhi jika ingin mendapatkan sertifikat ISO
27001 (ISMS)
§
ISO 27002: Standar
yang berisi panduan penerapan ISO 27001 (code of practice)
§
ISO 27003: Berisi
panduan implementasi sistem manajemen keamanan informasi
§
ISO 27004: Standar ini
berisi matriks dan metode pengukuran keberhasilan penerapan SMKI
§
ISO 27005: Pedoman
pelaksanaan manajemen risiko
§
ISO 27006: Panduan
sertifikasi SMKI
§
ISO 27007: Standar
pedoman audit SKMI
Fasilitas Manajemen – Kontrol Akses Fisik
Fasilitas Manajemen
keamanan informasi adalah Aktivitas untuk menjaga agar sumberdaya
informasi tetap aman .
Manajemen keamanan informasi terdiri atas empat tahap, yaitu:
1.
Mengidentifikasi
ancaman yang dapat menyerang sumber informasi perusahaan.
2.
Mendefinisikan resiko
yang disebabkan oleh ancaman.
3.
Menentukan kebijakan
keamanan informasi.
4.
Mengimplementasikan
pengendalian untuk mengatasi resiko resiko tersebu
Akses kontrol secara
fisik biasanya diberikan pada petugas khusus seperti penjaga keamanan. Umumnya
ada pagar atau pintu untuk menghindari akses kontrol fisik dari pihak yang
tidak berkepentingan. Kontrol akses secara fisik dapat dicapai oleh manusia
melalui cara mekanis seperti kunci atau melalui sarana teknologi yang disebut
sistem akses kontrol. Hak akses hanya bagi yang berkepentingan ini sangat
berguna untuk melindungi aset properti bila didukung dengan kamera CCTV
